গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

cbd111 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে cbd111 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কীভাবে সেগুলো ব্যবহার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতি cbd111-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং আমাদের সকল ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত হচ্ছেন। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে আমাদের সেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

প্রযোজ্যতার পরিধি

এই নীতি নিচের সকল ব্যক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• cbd111-এ নিবন্ধিত সকল সক্রিয় সদস্য
• অ্যাকাউন্ট না খুলেও ওয়েবসাইট ব্রাউজকারী দর্শনার্থী
• গ্রাহক সহায়তায় যোগাযোগকারী যেকোনো ব্যক্তি
• প্রমোশনাল কার্যক্রমে অংশগ্রহণকারী ব্যবহারকারী

তথ্য সংগ্রহের ধরন ও পদ্ধতি

cbd111 তার সেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের সেবা প্রদান, নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং আইনি দায়িত্ব পালনে প্রয়োজন।

সরাসরি প্রদানকৃত তথ্য

আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন সেগুলো হলো:

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও লিঙ্গ
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, রাজশাহী বা অন্যান্য জেলা)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (বিকাশ নম্বর, নগদ নম্বর, রকেট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট)

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার প্রকার ও অপারেটিং সিস্টেম
• সেশনের সময়কাল ও পরিদর্শনকৃত পাতার তালিকা
• গেমিং কার্যক্রম ও বাজির ইতিহাস
• লেনদেনের রেকর্ড ও পেমেন্ট ইতিহাস

তথ্য সংগ্রহের সারণি

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

cbd111 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবহারের প্রতিটি উদ্দেশ্য বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হয়েছে:

সেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা এবং যাচাইকরণ
• জমা ও উত্তোলন লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
• গেম ইতিহাস ও ব্যালেন্স সঠিকভাবে প্রদর্শন
• প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান ও সেবার মান উন্নয়ন

নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• অননুমোদিত প্রবেশ ও প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্তকরণ
• অর্থ পাচার ও সন্দেহজনক লেনদেন প্রতিরোধ
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার রোধ
• একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্তকরণ ও বোনাস অ্যাবিউজ প্রতিরোধ

যোগাযোগ ও গ্রাহক সেবা

• লেনদেন নিশ্চিতকরণ ও গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান ও অভিযোগ নিষ্পত্তি
• প্রমোশনাল অফার ও বিশেষ বোনাসের তথ্য প্রেরণ (সম্মতি সাপেক্ষে)
• পহেলা বৈশাখ, ঈদ বা বিজয় দিবসে বিশেষ অফার জানানো

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

cbd111 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে। কুকি হলো ক্ষুদ্র টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষণের জন্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ, গেমের সেটিংস এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি: সাইটের ট্রাফিক বিশ্লেষণ, জনপ্রিয় পাতা চিহ্নিতকরণ এবং সেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে।
• নিরাপত্তা কুকি: অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ এবং প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। বাংলাদেশে ব্যবহৃত জনপ্রিয় ব্রাউজারগুলো যেমন Chrome, Firefox, Edge-এ কুকি সেটিংস পরিবর্তন করা সহজ।

তথ্য প্রকাশ ও তৃতীয় পক্ষ

cbd111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে সীমিত পরিমাণে তথ্য শেয়ার করতে পারি:

তথ্য শেয়ারের বৈধ কারণসমূহ

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক সহ পেমেন্ট গেটওয়েগুলো লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো প্রদানকারীরা গেম পরিচালনার জন্য ব্যবহারকারী আইডি ও সেশন তথ্য পায়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের আদালত বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: অর্থ পাচার ও প্রতারণা শনাক্তকরণে আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা সংস্থার সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

আমরা যা কখনো করি না

• বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি
• অসম্পর্কিত তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি
• আপনার সম্মতি ছাড়া বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য প্রকাশ
• সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে আপনার গেমিং কার্যক্রম প্রকাশ

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

cbd111 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের সুরক্ষা ব্যবস্থা "ব্যাংক-গ্রেড সিকিউরিটি" মানদণ্ড অনুসরণ করে।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড ফরম্যাটে রাখা হয়
• ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ রোধে উন্নত ফায়ারওয়াল ব্যবস্থা
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দ্বারা পর্যায়ক্রমিক নিরাপত্তা পরীক্ষা

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

cbd111 আইনি প্রয়োজনীয়তা ও ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও নিচের তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখা হয়:

• লেনদেনের রেকর্ড — ৫ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতা)
• KYC নথি — ৫ বছর (অর্থ পাচার বিরোধী আইন)
• যোগাযোগের ইতিহাস — ৩ বছর
• গেমিং লগ — ২ বছর

ব্যবহারকারীর অধিকার

cbd111 বিশ্বাস করে প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের উপর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। আমাদের প্ল্যাটফর্মের সকল নিবন্ধিত সদস্য নিচের অধিকারগুলো ভোগ করেন:

তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে জানতে চাইতে পারেন যে আমরা আপনার কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করেছি। অনুরোধ পাওয়ার ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা বিস্তারিত তথ্য প্রদান করব।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। KYC-যাচাইকৃত তথ্য পরিবর্তনের জন্য অতিরিক্ত নথি প্রয়োজন হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক।

প্রমোশনাল যোগাযোগ প্রত্যাখ্যানের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল বা SMS পাওয়া বন্ধ করতে পারেন। তবে লেনদেন নিশ ্চিতকরণ ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত বার্তা সবসময় পাঠানো হবে কারণ এগুলো সেবার অপরিহার্য অংশ।

অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

যেকোনো অধিকার প্রয়োগের জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। ইমেইল: [email protected] (শুধুমাত্র পাঠযোগ্য — ক্লিকযোগ্য লিঙ্ক নয়)। সকল অনুরোধ সর্বোচ্চ ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে।

নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

cbd111 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, নতুন সেবা সংযোজন বা আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে নীতিতে পরিবর্তন আনা হতে পারে।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব এবং ওয়েবসাইটে নোটিশ প্রদর্শন করব। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার অন্তত ৭ দিন আগে ব্যবহারকারীদের জানানো হবে।

পরিবর্তনের পরে ব্যবহার

নীতি পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন। নতুন নীতিতে সম্মত না হলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

যোগাযোগের তথ্য

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (শুধুমাত্র পাঠযোগ্য)
• সহায়তার সময়: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন (বাংলাদেশ সময় BST, UTC+6)
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস